Q．お客さまＷｅｂサービスで給付金の請求手続きは可能ですか？
A．以下に該当する契約は請求手続きが可能です。
契約者さまと被保険者さまが同一のご契約、または、こども保険の場合、給付金請求手続きが可能です。（入院日数、手術回数、治療内容など一部ご利用条件がございます。詳しくは手続き画面でご確認いただけます。）
「ご契約一覧」画面の「詳細・各種お手続」ボタン→「入院・手術等の給付金請求」ボタンから手続きください。
Q．給付金請求手続きサイトのＵＲＬを知らせるメールが届きません
A．以下の原因が考えられます。
メールが届かない原因として、
①お客さまＷｅｂサービスのご利用ＩＤ（メールアドレス）が現在使用していないアドレスになっている場合
②ご利用の端末の設定状況による場合
などがございます。
①につきましては、ご利用ＩＤ（メールアドレス）を変更して、再度お手続きください。
②につきましては、携帯端末の設定を、パソコンからのメールを「許可する」設定に変更いただくか、受信先を指定している場合は「@mail-msa-life.idgr.jp」からメールが受信できるよう設定ください。
Q．お客さまWebサービスのご利用ＩＤ（メールアドレス）以外のメールアドレスで、給付金の請求手続きは可能ですか？
A．ご利用ＩＤ（メールアドレス）以外のメールアドレスで請求手続きはできません。
ご利用ＩＤ（メールアドレス）は変更が可能です。ご利用ＩＤ（メールアドレス）を変更する場合は、お客さまＷｅｂサービスにログイン後、ご登録内容画面の「変更する」ボタンを押して変更してください。
Q．契約者と被保険者が別の場合、お客さまＷｅｂサービスで給付金請求はできますか？
A．お客さまＷｅｂサービスではご請求できません。
請求者は被保険者さまとなりますので、お客さまＷｅｂサービスではご請求できません。
ただし、「こども保険」の場合は、請求者が契約者さまとなりますので、お客さまＷｅｂサービスでのご請求が可能です。
なお、契約者さまと被保険者さまが別の場合は、オフィシャルホームページの「
インターネットでの請求手続き」サイトをご利用ください。
Q．被保険者（こども保険の場合、契約者）本人が請求手続きできない場合、本人以外が代理で請求手続きをしてもよいですか？
A．ご本人さま以外の方は、お客さまＷｅｂサービスでは請求手続きができません。
ご本人さま以外の方は、お客さまＷｅｂサービスでは請求手続きができません。
代理請求をご希望の場合、
お客さまサービスセンターへお電話ください。
Q．給付金請求が可能な契約かどうか、確認方法を教えてください。
A．以下の操作で保障内容をご確認ください。
保障内容はお客さまWebサービスにログイン後、「詳細・各種お手続」ボタンを押し、「ご契約詳細内容」ボタンを押してください。
その後、「保障内容を確認する」ボタンを押して、保障内容をご確認ください。
Q．給付金請求に必要な書類を教えてください。
A．以下のいずれかの書類が必要となります。
以下のいずれかの書類が必要となります。
①すでに診断書（当社所定の診断書、または他の保険会社や病院所定の診断書）をお持ちの場合：診断書で請求いただけます。
②診断書をお持ちでない場合：入院・手術等が確認できる領収証や診療明細書で請求いただけます。（なお、入院日数、手術回数、治療内容など一部ご利用条件がございます。詳しくは手続き画面でご確認いただけます。）
Q．給付金の支払対象となる入院や手術について教えてください。
A．オフィシャルホームページをご参照ください。
Q．給付金の手続き状況は照会できますか？
A．お客さまＷｅｂサービスで請求手続きをいただいた場合、状況照会が可能です。（ただし、一部の契約を除きます。）
証券番号が「2」「3」「7」で始まるご契約につきましては、請求手続き状況の照会が可能です。
「ご契約一覧」画面の「詳細・各種お手続」ボタン→「給付金手続き状況（支払明細）のご照会」ボタン→「手続き状況（支払明細）一覧」画面で、手続き状況が確認いただけます。
なお、証券番号が「ｲ」「ｳ」「ｵ」で始まるご契約につきましては、照会ができませんのでご了承ください。
Q．給付金手続き状況が確認できません。
A．以下の原因が考えられます。
給付金の手続き状況は、以下の場合に確認ができません。
①ご契約の証券番号が「ｲ」「ｳ」「ｵ」ではじまる契約
②お客さまＷｅｂサービス以外で請求手続きをした場合（なお、お手続き完了後の支払明細の閲覧が可能です。）
Q．手続き状況が「不備中」となっていますが、どのような状況ですか？
A．ご請求書類や入力情報に不足があった場合、「不備中」と表示されます。
ご請求者さまには「不備中」であることをお知らせするメールでＵＲＬを送信いたしますので、画面の案内にそって書類の画像アップロードや質問事項へご回答ください。（書面でご案内する場合もございますので、その場合は書面でご回答ください。）
Q．給付金の支払明細は確認できますか？
A．ご確認いただけます。
「ご契約一覧」画面の「詳細・各種お手続」ボタン→「給付金手続き状況（支払明細）のご照会」ボタン→「手続き状況（支払明細）一覧」画面でご確認いただけます。
Q．給付金の支払明細が閲覧できません。
A．以下の原因が考えられます。
給付金の支払明細は、以下の場合に閲覧ができません。
①ご契約の証券番号が「ｲ」「ｳ」「ｵ」ではじまる契約
②２０２４年１１月２５日より前のお支払
③手続き状況が「お手続き完了」でない場合
④給付金が支払われなかった場合（例：ご請求の手術が、支払対象外の手術であった場合）
⑤保険金、年金の支払や、保険料の返金などの場合