●2020年1月以降に新規登録、もしくはご利用ID（メールアドレス）を変更されたお客さま●

●2019年12月31日以前にご利用IDを取得済のお客さま●

●2020年1月以降に新規登録、もしくはご利用ID（メールアドレス）を変更されたお客さま●

●2019年12月31日以前にご利用IDを取得済のお客さま●

ロックされますと、以降正しいご利用ID・パスワードを入力されてもエラーになります。
24時間経過後に再度ログインいただくか、お手数をおかけいたしますが、契約者ご本人さまより、当社お客さまサービスセンターまでご連絡ください。

三井住友海上あいおい生命
お客さまサービスセンター
TEL：0120-324-386（無料）
受付時間：月～金9:00～18:00／土：9:00～17:00
※日曜、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。

なお、ご利用IDまたはパスワードをお忘れになった場合は再設定が可能です。
また、パスワードを複数回誤入力された場合、ログインできなくなります。
いずれの場合も、以下の内容をご確認ください。
Q.ご利用IDを忘れてしまいました
Q.パスワードを忘れてしまいました
Q.パスワードを複数回誤入力したためロックがかかってしまいました

ご入力のご利用ID・パスワードに誤りがない場合、お手数をおかけいたしますが、契約者ご本人さまより、当社お客さまサービスセンターまでご連絡ください。

三井住友海上あいおい生命
お客さまサービスセンター
TEL：0120-324-386（無料）
受付時間：月～金9:00～18:00／土：9:00～17:00
※日曜、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。

ログイン画面に「ご利用ID（メールアドレス）」という欄がありますが、以前にお客さまWebサービスに登録したときにIDは自分で任意に設定しており、メールアドレスではないのですが・・・？

「お客さまWebサービス」は2020年1月より、お客さまのメールアドレスを「ご利用ID」とする運用に変更させていただきました。
誠にお手数ですが、半角英数字４～30桁で任意に設定いただいたIDをお持ちのお客さまは、ご利用ID・パスワードで「ログイン」後に『ご利用ID・パスワード変更』画面が表示されますので、ご利用IDをメールアドレスに変更いただきますようお願いいたします。
また、セキュリティ強化のため、パスワードの条件を変更しておりますので、あわせてパスワード変更もお願いいたします。

まとめ先のメールアドレス（ご利用ID）でログインいただき、「ご契約一覧」の下に表示される「契約の追加」からお手続きをお願いいたします。

お客さまWebサービスの「ログイン・新規登録」画面の「新規登録」ボタンを押し、利用規約に同意のうえ、所定の項目（証券番号、契約者氏名、生年月日、メールアドレス等）をご入力ください。（入力いただいたメールアドレスが、今後のご利用IDとなります。）
ご利用IDとして登録いただいたメールアドレスあてに、パスワード設定用のURLを記載したメールをお送りしますので、パスワード設定をお願いいたします。
設定完了後、お客さまWebサービスをご利用いただけます。

「ご利用IDの申請」ページで「入力された内容が登録いただいている内容と異なります。入力内容をご確認ください。」と表示されるのですが？

・入力いただいた証券番号・生年月日に誤りがないかご確認ください。
・契約者様の漢字名義が当社の登録と相違している可能性がございます。
（例）「高」→「髙」、「崎」→「﨑」など

ご家族それぞれのご利用ID（メールアドレス）が必要になりますので、別のメールアドレスをご登録ください。

エラーになった確認コードは無効となりますので、一旦ログアウトいただき、再度お手続きください。
入力いただく確認コードは最新のメールをご確認ください。

「【パスワード】は半角の英字（大文字）、英字（小文字）、数字、記号 の4種類から、３種類以上使用してください。」というエラーがでます。

半角の英字（大文字）、英字（小文字）、数字、記号の4種類から、３種類以上使用し、8~32桁で設定をお願いいたします。

URLから手続きしようとしたら、「URLの有効期間が過ぎています。お手数ですが、再度ご利用登録を行ってください。」と表示される

メールに記載されているURLの有効期限は３ヶ月となります。
有効期限切れのURLはご利用いただけませんので、再度、お手続きをお願いいたします。

パスワード設定用のメールが届き、記載されているURLを開いたところ、
「メールのURLの一部がアドレスバーに入力されていない可能性があります。URLをすべて選択後にコピーし、アドレスバーに貼り付けしてください。なお、再度エラーとなる場合には、ご利用されているブラウザの閲覧履歴（キャッシュ）を削除のうえ、再度お試しください。」と表示される

・推奨環境をご確認ください。推奨環境以外の場合、ご利用できない、または正しく表示されない場合があります。
・メールに記載されているURLを最後まで選択されていない、もしくはメールで送信されたURLをコピー＆貼り付けしてブラウザを開く際にURLの途中までしか貼り付けられていない可能性があります。URLを最後まで選択されているかご確認ください。
・ご利用されているブラウザの閲覧履歴（キャッシュ）の削除方法をご確認ください。

パスワード設定用のメールが届き、記載されているURLを開いたところ、
「こちらのリンク先はすでに無効のため、最新メールのURLから登録ください。なお、再度エラーとなる場合は、ご利用されているブラウザの閲覧の履歴（キャッシュ）を削除のうえ、再度お試しください。」と表示される

・推奨環境をご確認ください。推奨環境以外の場合、ご利用できない、または正しく表示されない場合があります。
・新規登録やパスワード変更の画面を複数回操作された場合、各種設定のメールも複数回送信しております。
・ご利用されているブラウザの閲覧履歴（キャッシュ）を削除のうえ、再度お試しください。

・年金に移行された契約、年金受取を開始した契約、満期を迎えられた契約、失効中の契約、解約済みの契約等、「ご契約一覧」表示対象外の契約
・ご家族の契約など、契約者が利用者本人でない契約
・ご登録の情報（氏名カナ、生年月日、郵便番号）が、お客さまWebサービスの登録情報と同一でない契約